Refund policy
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por support@goodsforyoujapan.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por support@goodsforyoujapan.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Exceção de Higiene para Cosméticos (União Europeia): Por motivos de proteção da saúde e higiene pessoal, as regras de devolução da União Europeia NÃO se aplicam a produtos cosméticos, maquiagens, itens de skincare ou capilares que tenham sido abertos, testados ou que estejam com o lacre original de fábrica violado. O produto deve ser devolvido totalmente selado para que o reembolso seja aceito.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por support@goodsforyoujapan.com.
Goods For You Japan
1- Natureza da Atividade
A Goods For You Japan atua como intermediadora na aquisição internacional de produtos comercializados no Japão, por meio de serviço de curadoria, personal shopper e redirecionamento internacional.
Os produtos incluem cosméticos, skincare, maquiagem, produtos capilares, itens de higiene pessoal e edições limitadas, frequentemente adquiridos sob encomenda específica do cliente.
2-Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto.
Contudo, considerando:
I – A natureza internacional da operação;
II – A aquisição sob encomenda específica;
III – Produtos de uso pessoal e higiene;
O direito de arrependimento poderá ser limitado quando o produto já tiver sido adquirido junto ao fornecedor no Japão ou quando se tratar de item não passível de devolução por questões sanitárias.
Cada solicitação será analisada individualmente, observando-se a boa-fé objetiva e o equilíbrio contratual.
3-Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitas devoluções de:
-Cosméticos abertos ou com lacre violado;
- Produtos de higiene pessoal após utilização;
- Itens personalizados ou adquiridos sob encomenda exclusiva.
4- Produto com Defeito ou Envio Incorreto
O cliente deverá comunicar em até 15 dias corridos após o recebimento, mediante envio de fotos, vídeo e número do pedido.
Após análise técnica poderá ser concedido:
-Reembolso parcial ou integral;
ou
-Crédito na loja.
5- Reembolso
Quando autorizado, será processado em até 7 dias úteis, podendo o prazo variar conforme a operadora do meio de pagamento.
Contato
Para esclarecimentos:
E-mail: contato@goodsforyoujapan.com
Instagram: @goodsforyou.japan
ENGLISH VERSION
REFUND POLICY
Goods For You Japan operates as an international purchasing intermediary.
Brazilian Consumer Protection Law (Law No. 8.078/1990) may apply to customers residing in Brazil.
However, due to the personalized and international nature of the purchases, withdrawal rights may be limited when:
- The product has already been purchased abroad;
- The item is classified as personal care or cosmetic goods;
- The order was placed under specific request.
INTERNATIONAL SHIPPING
International orders may be subject to import duties and taxes, which are the sole responsibility of the recipient.
Delivery times may vary due to customs inspections.
LIMITATION OF LIABILITY
Goods For You Japan shall not be held liable for:
- Individual allergic reactions;
- Manufacturer modifications;
- Customs delays.
Contact:
For inquiries:
Email: contato@goodsforyoujapan.com
Instagram: @goodsforyou.japan